みらい経営支援センター
小野英範税理士事務所
九州繁盛資料館
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| [Vol.54] 2007.12.01 |
仕事のプロになるための成功法則９９
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| 雑用能力＝仕事の能力 |
社長が総務課の若い係長に、見取り図を示して社内のデスクの配置換えを命じました。係長は浮かない顔で「私のところには、雑用ばかり回って来ます。これからもこんなことが長く続くんでしょうか」と尋ねました。
社長はかちんときました。「雑用のどこが不満なんだ。総務は雑用部隊で、君は雑用係長だ。そして社長の仕事も雑用ばかりだ。私は雑用社長だ。そうは思わないかね」
係長は「そうですか、では考えさせていだだきます」と答え、翌朝辞表を出してきました。社長はあまりにもばからしいので辞表を黙って受け取り、係長と一言も口をききませんでした。
社長の言ったことは本当です。総務、経理、管理などスタッフ部門はすべて雑用専門職です。では作る、売る、運ぶ、接客サービスをするといったライン部門はどうでしょうか。ラインの仕事は実績が直接数字となって表れる花形部門です。しかし日々の業務を丹念に観察すると、ラインも雑用に追われています。
つまり会社は雑用の集合体であり、山のような雑用をいかに合理的に効率よく処理していくかによって、強い会社と弱い会社に分かれるのです。
アイウィルの研修では若い社員の雑用能力を試す課題があります。ドサッと置かれた紙の山から17枚、9枚、5枚の3束を作り、それを審査員が見てはっきりわかるように数えて、きれいな形で提出させます。一流大企業の社員が1枚1枚不器用そうに数えています。遅い、そのうえ枚数が不正確。紙の束の一端を指先で扇のようにずらして広げ、数えやすいようにしてから、2枚、あるいは5枚づつまとめて数える方法を知らないのです。
早い人なら２０秒で終わる作業が、遅い人では９０秒かかります。
雑用の能力はどのように伸ばせばよいでしょう。
・早い人、できる人のまねをする
雑用には手順方法があります。上に紹介して紙の数え方ひとつにしても手順方法を知らなければ、正確で早い作業はできません。社長や上司など優れた人のやり方をまねします。「こうしたほうが早いし、後で確認もしやすいよ」と言われた方法をまずは素直にやってみましょう。
・手足と体を使って処理する
雑用が苦手な人は、頭の中で考え、机の上で理屈をこねがたります。雑用は行動です。もちろん上手なやり方を考えなければいけませんが、考えすぎて行動に移せないのは最悪です。まず電話をします。外に出ます。人に会います。道具を手に取ります。億劫がらずに体を動かします。まず手足を動かしましょう。
・気づいたらすぐ行動する
雑用は職場に無限にあります。汚れていたらきれいにしましょう。乱れていたら生理整頓しましょう。同僚が忙しそうにしていたら手伝いましょう。商品が少なくなっていたら補充しましょう。八方に気を配りましょう。気づいたら直ちに実行しましょう。
（感想）
どんな仕事も雑用の一種だと思います。雑用だと思いながら仕事をするのは長続きしません。雑用こそ段取りをつけて素早く終わらせれば理想です。
そしてすべての仕事に対して正確で早い処理能力が必要だと思います。
そのためにも出来る人の真似をし、すばやい行動をしょうと心がけています。 |
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